Compró auto nuevo; lleva un año en el taller

Cd. Delicias, Chih.- Hasta la redacción de noticieros Radiza, una ciudadana hizo llegar una denuncia pública exponiendo un caso de negligencia por parte de una agencia de automóviles. Según el relato de la denunciante, adquirió un automóvil nuevo que se descompuso al mes de uso, y tras un año no ha recibido respuesta adecuada por parte de la distribuidora KIA

La denunciante relata que el 9 de junio adquirió una SUV nueva tras completar los trámites de compra con la distribuidora KIA. Sin embargo, el 10 de julio, exactamente un mes después, el vehículo se detuvo repentinamente y dejó de funcionar. Inmediatamente, solicitó asistencia a la empresa encargada.

Tras solicitar asistencia, se determinó que el automóvil debía ser trasladado al centro de atención en Chihuahua capital. Debido a que el vehículo no podía moverse por sus propios medios, fue necesario utilizar una grúa para el traslado.

Días después de recibir el automóvil, los encargados de las reparaciones informaron a la propietaria que el vehículo ya había sido reparado. Sin embargo, al llegar al centro de atención, la propietaria descubrió que esto no era cierto. El automóvil seguía sin ser reparado y los encargados no tenían conocimiento de dicha reparación.

Ante la situación, los afectados decidieron presentar una denuncia ante la PROFECO. Durante una audiencia, la empresa KIA presentó evidencia falsa, afirmando que la propietaria había recibido el vehículo reparado y luego lo había devuelto.

Además, la empresa solicitó a la dueña que firmara un documento con información incorrecta, donde se declaraba un kilometraje de 2000 km en lugar de los 900 km reales. También, se indicaba que la fecha de ingreso del vehículo fue en septiembre, cuando la evidencia de la propietaria mostraba claramente que fue en julio de 2023.

Desde el ingreso del automóvil al taller, la propietaria no ha visto el vehículo en más de un año. La empresa le proporcionó un automóvil temporal, el cual también presentó fallas. A pesar de numerosas solicitudes de apoyo, la agencia KIA Chihuahua no ha brindado una solución.

Hasta el momento, y después de dos audiencias con PROFECO, la empresa continúa ignorando los mensajes y llamadas de los propietarios del vehículo, quienes han estado pagando por un automóvil que no han podido utilizar durante todo este tiempo.

La ciudadana afectada pide justicia y una solución a su caso, ya que ha sido víctima de negligencia y mala práctica por parte de la distribuidora KIA en Chihuahua.

Los denunciantes compartieron que planean hacer una manifestación sobre su caso acompañados de otros ciudadanos que tienen problemas similares, pues este no es el primer caso que se presenta en dicha empresa.